Situering
Thuiszorg Familiezorg streeft ernaar:
- continu bereikbaar te zijn voor haar cliënten, medewerkers en mogelijke doorverwijzers, en dit zowel tijdens de kantooruren als daarbuiten (7 dagen op 7, 24 uur op 24)
- de dienstverlening zo snel mogelijk aan te passen als de noden van de cliënt en de mantelzorg onvoorzien wijzigen (bijvoorbeeld bij plotse opname in het ziekenhuis)
- bij onverwachte afwezigheid van medewerkers de dienstverlening zo goed mogelijk te herschikken, rekening houdend met de prioriteiten in andere zorgsituaties
- geborgenheid en steun te bieden aan cliënten en medewerkers via een permanent en persoonlijk aanspreekpunt in de dienst.
Jouw opdracht
Als permanentieverantwoordelijke buiten de kantooruren overbrug je de periode tussen de openingsuren van de regiohuizen van Thuiszorg Familiezorg.
Zo bied je een aanspreekpunt voor dringende situaties.
Concreet:
- je staat in voor een adequate en vriendelijke ontvangst en dispatching van telefonische meldingen buiten de kantooruren
- je beluistert de oproep zorgzaam en schat de dringendheid ervan in
- je biedt de nodige informatie aan de oproeper en maakt de boodschap tijdig en gepast over aan de interne verantwoordelijke
- je registreert de oproepen bondig maar zorgvuldig
Jouw kwaliteiten
- beschikken over een bachelor of master in de humane wetenschappen
- ervan overtuigd zijn dat zorg en ondersteuning aan mensen in hun eigen thuismilieu een absolute meerwaarde heeft
- van nature vriendelijk, zorgvuldig en behulpzaam zijn
- houden van de specifieke uitdagingen van telefonische communicatie: omgaan met het onbekende, actief luisteren, vraagverheldering, situaties kunnen loslaten…
- zin voor verantwoordelijkheid hebben
- sterk zijn in schriftelijke communicatie
- thuis over een ruimte beschikken waar je de oproepen buiten de kantooruren discreet kan ontvangen en verwerken
Wat mag je van Thuiszorg Familiezorg verwachten?
- boeiend deeltijds thuiswerk (mogelijkheid tot combinatie met een andere opdracht binnen onze organisatie)
- een opdracht met een grote dosis zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
- uitgebreide inhoudelijke introductie en technische ondersteuning
- ondersteuning door een gedreven en hecht team van collega’s met eenzelfde opdracht
- smartphone en laptop voor professioneel gebruik
- een correct loon volgens de barema's van de sector gezinszorg, inclusief 13e maand en rekening houdend met relevante anciënniteit + toeslagen voor weekends
- extralegale vakantiedagen, o.a. gekoppeld aan leeftijd en anciënniteit
- omnium-autoverzekering voor verplaatsingen
Zin om mee je schouders te zetten onder onze thuiszorgdroom?
Stuur je motivatiebrief en je CV naar mevrouw Laura Picard, algemene directie, Thuiszorg Familiezorg, Biskajersplein 3, 8000 Brugge, of per mail via info@familiezorg-wvl.be. We nodigen je uit voor een persoonlijke kennismaking als je in aanmerking komt voor de opdracht.
Voor meer inhoudelijke informatie kan je contact nemen met mevrouw Marijke Vervaeke, provinciaal coördinator zorg voor medewerkers, tel. 050 33 02 70.
